​Política de Trocas e Devolução

DEVOLUÇÕES:

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​​Prazo para comunicar a devolução: 7 dias corridos após a confirmação de entrega pelos Correios, Jadlog, Uber Flash ou retirada pessoalmente, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

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Análise da devolução: 

  •    O produto deverá estar em perfeitas condições, sem indícios de uso, riscos ou deformidades nas lentes ou armação.    

  •    O produto deve ser devolvido dentro da bag de tecido.

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Prazo para Postagem: Após a solicitação de troca, enviaremos uma etiqueta de envio para a devolução do item. O cliente tem até 7 dias corridos para postar o produto após o recebimento da etiqueta.

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Formas de Restituição: 

•    Após o registro da solicitação e o recebimento do produto devolvido, faremos a análise do item em até 5 dias úteis.   

•    Caso o produto atenda aos critérios, você poderá escolher entre:   

  -Estorno total do valor pago (realizado na conta de origem/cartão de crédito).   

  -Cupom no valor correspondente, que poderá ser usado para uma nova compra.

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Entre em contato através do WhatsApp (11) 9 7678-9923 com o assunto "DEVOLUÇÃO" e o Número do pedido.

 

 

TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

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Comunicar imediatamente após a confirmação de entrega pelos Correios, Jadlog, Uber Flash ou retirada pessoalmente.

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Condições:
   •    Essa garantia cobre apenas defeitos de fabricação. Problemas decorrentes de uso inadequado, desgaste natural ou acidentes (ex.: quedas, riscos, deformações) não serão aceitos.
   •    O produto deverá ser enviado para análise em sua embalagem original e acompanhado da bag de tecido.

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Análise do defeito:
   •    Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará a análise em até 5 dias úteis.
   •    Se o defeito for comprovado como de fabricação, você poderá escolher entre:
  -Substituição por um produto idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque).
  -Estorno total do valor pago.
  -Cupom no valor correspondente para uma nova compra.

 

Caso o defeito não seja constatado, o produto será devolvido ao cliente, que arcará com os custos de envio.

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Custos de envio:
   •    Nos casos de defeito de fabricação, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Xavimestra.
   •    Em situações onde o defeito não for confirmado, o cliente será responsável pelos custos de reenvio do produto.

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IMPORTANTE:
   •    Defeitos causados por mau uso ou desgaste natural não estão cobertos pela garantia.
   •    O cliente será informado por e-mail ou WhatsApp sobre o resultado da análise do produto.

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Cuidados importantes com a sua lupa, para ter uma longa durabilidade:

• Limpeza: Com a flanela, limpe regularmente as lentes e a armação para remover resíduos de suor e sujeiras. Evite limpar as lentes com roupas ou papel, que podem arranhá-las.

• Proteção contra arranhões: Mantenha a lupa em sua bag quando não estiver usando.

• Manuseio: Coloque e retire os óculos segurando pelas hastes e vestindo por cima, da cabeça aos olhos. Isso ajuda a manter o alinhamento da armação.

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DÚVIDAS FREQUENTES:

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Paguei no cartão de crédito e agora?
Em caso de devolução no cartão de crédito, o estorno será efetuado diretamente pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do cliente. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.
 

E o boleto como funciona?
Em caso de compras efetuadas via boleto bancário, o estorno será efetuado via PIX acertado com o cliente. Nosso prazo para realização do procedimento é de 10 dias corridos .
 

Quem paga o frete na troca de produto?
O frete da primeira troca e devoluções é de responsabilidade da loja , em outros casos devem ser custeados pelo cliente tanto o envio para a loja quanto a devolução para o cliente. Como está explícito no Portal do Consumidor:

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Fonte: http://www.portaldoconsumidor.gov.br/noticia.asp?id=6938

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ATENÇÃO: Só serão aceitas as mercadorias que tiverem o envio autorizado e seguirem as instruções corretamente.

IMPORTANTE: 

• Aconselhamos que os clientes verifiquem suas compras com cuidado no momento do recebimento, antes de descartar as embalagens originais;

• Não trocamos acessórios (Kit de borrachas, Lentes, Kit de chaves, Sideblinder, etc)

• Não trocamos peças danificadas por mau uso, modificações e falta de cuidado ao usar e armazenar.